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醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員
廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則

行風(fēng)投訴熱線

投訴管理告知書

醫(yī)德風(fēng)采

滿意度調(diào)查

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》

一、合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成。

二、嚴(yán)守誠(chéng)信原則，不參與欺詐騙保。

三、依據(jù)規(guī)范行醫(yī)，不實(shí)施過度診療。

四、遵守工作規(guī)程，不違規(guī)接受捐贈(zèng)。

五、恪守保密準(zhǔn)則，不泄露患者隱私。

六、服從診療需要，不牟利轉(zhuǎn)介患者。

七、維護(hù)診療秩序，不破壞就醫(yī)公平。

八、共建和諧關(guān)系，不收受患方“紅包”。

九、恪守交往底線，不收受企業(yè)回扣。

電話：0379-63296936

為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。誠(chéng)摯歡迎您及家屬對(duì)我們的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。現(xiàn)將投訴處理途徑、時(shí)限、地點(diǎn)、接待時(shí)間以及投訴電話告知如下：
　　一、投訴處理途徑及時(shí)限
　�。�1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室及各診療區(qū)域的主任、護(hù)士長(zhǎng)均受理患者訴求，歡迎各位患者和家屬對(duì)我們的工作提出寶貴意見。
　�。�2）醫(yī)院在門診大廳、住院部大廳均設(shè)有意見箱，各病區(qū)均設(shè)有意見本同時(shí)請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，便于溝通或及時(shí)向您反饋情況。
　�。�3）對(duì)于涉及收費(fèi)、物價(jià)等能夠當(dāng)場(chǎng)核實(shí)處理的，我們會(huì)及時(shí)查明情況，立即糾正。
　　（4）對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般于5個(gè)工作日內(nèi)向您反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
　�。�5）對(duì)于涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng)，我們會(huì)于10個(gè)工作日內(nèi)向您反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
　　（6）如果您對(duì)我院的處理意見不認(rèn)可或涉及醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，請(qǐng)您按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決。
　�。�7）您在辦理出院手續(xù)時(shí)，我們將發(fā)給您一張滿意度調(diào)查表或掃描二維碼，請(qǐng)您認(rèn)真填寫，留下您的意見和建議，我們將不斷改進(jìn)工作，更好的為您服務(wù)。
　　二、接待地點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
　　地址：門診大廳一樓西南角。
　　三、接待時(shí)間：上午8:30－12:00 下午13:30－17:30（秋冬季）
　　上午8:30－12:00 下午14:00－18:00（夏春季）
　　四、投訴電話：優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室 0379-65989881（工作時(shí)間）
　　院辦暨總值班 0379-63258363（24小時(shí)）
　　紀(jì)檢監(jiān)察室 0379-63296936（工作時(shí)間）
　　醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室 0379-63291029（工作時(shí)間）
　　物價(jià)管理科 0379-63296869（工作時(shí)間）
　　讓我們共同攜手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，共同呵護(hù)婦女兒童的身心健康！祝您早日康復(fù)！

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