“真是太感謝您了！要不是您，真不知道我家孩子會(huì)怎樣！謝謝，謝謝！”
在我院門診大廳一站式服務(wù)中心，一位女士緊拉著我院導(dǎo)診員王金婷的手，一遍遍道謝。
時(shí)間回到6月8日上午，一位年輕母親眉頭緊皺、神色慌張地走進(jìn)我院門診大廳，懷中還抱著一個(gè)疼得直不起腰的孩子。
導(dǎo)診員王金婷看到后，急忙上前詢問。得知孩子腹痛難忍，她立即用醫(yī)院的平車將其送至急診，隨后又一路陪著母子二人至B超室做檢查。
檢查過程中，面對醫(yī)生的詫異和詢問，細(xì)心的王金婷捕捉到孩子眼中的一絲慌亂，便借故支走孩子母親，俯下身子，與孩子說起了悄悄話。在她的耐心安撫下，孩子終于道出實(shí)情——原來孩子是不想上學(xué)而故意裝病。王金婷便一邊表示理解，拉近與孩子距離，一邊暖心疏導(dǎo)，幫他打開心結(jié)。隨后又主動(dòng)與孩子母親溝通，告知實(shí)情，安撫其焦慮憤怒的情緒，勸慰孩子母親多關(guān)注孩子心理，用親子間的有效溝通來解決這次問題。終于，在她的努力下，一觸即發(fā)的“母子大戰(zhàn)”偃旗息鼓。
看到母子二人露出笑容，她還不忘細(xì)心提醒，是否需要聯(lián)系孩子老師，提前做好核酸檢測，以方便孩子返校上課。
“你真像我的家人，既貼心又有責(zé)任心！”這位母親十分感動(dòng)，并手寫下一封感謝信送到了我院一站式服務(wù)中心。
今年，我院成立一站式服務(wù)中心，打破傳統(tǒng)導(dǎo)診模式，切實(shí)在人性化、細(xì)節(jié)化上出硬招、展實(shí)招，將主動(dòng)服務(wù)意識實(shí)實(shí)在在融入日常工作。為確保院黨委“增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)效”的精神在方方面面的工作中落地、生根，一站式服務(wù)中心的工作人員個(gè)個(gè)練就了“觀六路、聽八方、神行腿”的本領(lǐng)，堅(jiān)持用真心、熱心、耐心，換取患者的省心、安心、舒心，讓醫(yī)院服務(wù)變得有溫度、有熱度，更加深入人心。
（優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室 張逸飛）
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