手機沒電了，醫(yī)院哪里能借充電寶？上次醫(yī)生給孩子開的藥用完了，怎樣快捷買藥？孕媽要做“糖耐”，糖水該咋配？抱娃看病累壞爸媽，哪里能借嬰兒車？看病帶的行李太多，怎樣寄存……我院一站式服務(wù)中心為患者一站式解決問題。
門診是廣大患者就診的“第一站”，是醫(yī)院為患者做好服務(wù)的“第一窗口”。近期，我院門診大廳“一站式服務(wù)中心”全面升級，通過整合和拓展門診服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)崗位前移，服務(wù)窗口前伸，當場解決患者合理問題，讓群眾少排隊、少跑腿。
“您好，上次醫(yī)生給孩子開的藥用完了，這里可以開藥嗎？”“您報一下手機號，我來為您查詢和開藥，您不需要再去排隊掛號了�！痹凇耙徽臼椒⻊�(wù)中心”的便民門診席，李先生在咨詢孩子用藥事宜，不到5分鐘他就拿到了醫(yī)生開的藥單。
“以前孩子的藥用完了，要先掛號，再找醫(yī)生開單，有時候排隊都要等好久�，F(xiàn)在可以‘一站式’辦妥，方便多了！”李先生對我院一站式便民服務(wù)連連稱贊。
在我院“一站式服務(wù)中心”，設(shè)有院長代表席，“院長代表”與患者面對面溝通交流，直接接收、記錄與處理患者的服務(wù)訴求，協(xié)調(diào)各科室分工協(xié)作，理順服務(wù)流程，高效解決患者的問題，拉近醫(yī)患距離。
面對一些特殊患者，尤其是沒有家人陪同、行動不便的患者，醫(yī)院開啟“一站式”綠色通道，安排工作人員陪同患者進行預(yù)約、繳費、檢查等就醫(yī)環(huán)節(jié)。
每天活躍在門診大廳的還有來自職能科室的志愿者，他們積極協(xié)助來院患者和家屬圍繞就醫(yī)引導(dǎo)、自助機引導(dǎo)、投訴接待、病例復(fù)印等內(nèi)容開展服務(wù)，避免患者來回跑、繞彎路。他們身著紅馬甲，穿梭忙碌的身影，成為了我院門診大廳里一道靚麗的風(fēng)景線。
今后，我院“一站式服務(wù)中心”將繼續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容，用看得見的變化、感受得到的便捷、摸得著的溫度，消除患者在就診過程中的無助感，提升患者就診的滿意度。
（宣傳科 趙妞）
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